苹果10月不再提供人工客服 或将用AI人工智能代替

  8月31日消息，据外国媒体报道，苹果公司正计划对其社会化媒体和支持论坛上的售后顾问岗位进行大规模裁员。据悉，这一变动将影响到数百名员工，其中大部分将被转移到电话售后支持岗位。

  多个消息源表示，苹果公司计划在今年10月1日之后，停止在Twitter、YouTube以及Apple Support Community社区提供售后顾问服务。这在某种程度上预示着，用户在这一些平台上联系客服人员时，将没办法得到人工客服的支持。

  因此从10月开始，用户在Twitter上联系@AppleSupport账号、在YouTube平台通过评论寻求售后技术上的支持、在苹果支持社区希望获得专家支持时，将不再能得到人工客服的回应。相反，苹果公司将自动发出回复，邀请用户通过苹果官方渠道联系售后获得支持。

  这次岗位调整将对数百名员工产生一定的影响。据消息的人偷偷表示，大部分员工慢慢的开始接受电话客服的培训，准备转岗。然而，对那些无法或不愿意转岗的员工，苹果公司表示，除非是因为身体原因，否则将拒绝他们转到其他基于聊天的客服岗位。这一决定引发了部分小组成员的愤怒和沮丧。

  据悉，这次培训和过渡计划将在11月完成。对那些不愿意调岗的员工，他们在大多数情况下要寻找新的工作机会。这一变动无疑将对苹果公司的客服体系产生重大影响，也可能对其品牌形象和客户满意程度产生影响。

  苹果的这一做法可能是基于日益发达的人工智能AI而决定的。AI和自动化技术能处理大量的普遍的问题，释放人工客服处理更复杂的问题。这可能是一个有效的方式来提升客户服务效率。不过必须要格外注意的是，AI可能没办法处理一些复杂或特定的问题，这可能会影响使用者真实的体验。总的来说这是一种趋势，许多公司都在使用AI和自动化技术来提供客户服务。重点是如何平衡AI和人工客服，以提供最好的使用者真实的体验。